Zásady vrácení peněz

Reklamační řád a podmínky odstoupení od smlouvy

společnosti Poctailor s.r.o., IČ: 22097643, se sídlem Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha

Účinné od: 1. 1. 2026

ČÁST A — REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu www.poctailor.eu od společnosti Poctailor s.r.o.

1.2. Reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující věc převzal:

  • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
  • se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
  • věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
  • je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí (u zdravotnických prostředků IVD podle IVDR nařízení).

2.3. Ustanovení uvedená v čl. 2.1 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese:

3.2. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

3.3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu předat, nebo v případě zaslání poštou zaslat, reklamované zboží spolu s:

  • průvodním dopisem s popisem reklamované vady a požadovaným způsobem vyřízení reklamace,
  • dokladem o zakoupení zboží (faktura, účtenka) nebo jiným způsobem prokázáním nákupu (např. výpis z bankovního účtu),
  • kontaktními údaji (jméno, adresa, telefon, e-mail).

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

4.2. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

4.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit.

4.4. Prodávající po vyřízení reklamace vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

5. Nárok kupujícího

5.1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

  • na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
  • na odstranění vady opravou věci,
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  • odstoupit od smlouvy.

ČÁST B — ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 DNÍ)

6. Právo na odstoupení od smlouvy

6.1. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

6.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost Poctailor s.r.o., Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha, email orders@poctailor.eu, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem).

6.3. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz níže), není to však vaší povinností.

6.4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

7. Důsledky odstoupení od smlouvy

7.1. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

7.2. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

7.3. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

8. Postup vrácení zboží

8.1. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adresu:

Poctailor s.r.o.
Kostelní 10/5
460 01 Liberec

8.2. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

8.3. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

8.4. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

9. Kdy nelze odstoupit od smlouvy

9.1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech dle § 1837 občanského zákoníku, zejména:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
  • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (typicky rychlé testy, kalibrátory, sterilně balené IVD produkty),
  • o dodávce audio- nebo videozáznamu nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

10. Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

Adresát:
Poctailor s.r.o.
Sokolovská 428/130, Karlín
186 00 Praha
Email: orders@poctailor.eu

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: __________________________

Datum objednání / datum obdržení: __________________________

Číslo objednávky: __________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: __________________________

Adresa spotřebitele: __________________________

Peněžní prostředky za objednání zašlete zpět na bankovní účet číslo: __________________________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): __________________________

Datum: __________________________

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1. Pokud mezi kupujícím a prodávajícím dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

11.2. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Kontakt

Poctailor s.r.o.
IČ: 22097643
Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha
Email: servis@poctailor.eu
Telefon: +420 705 505 055