Zásady pro doručování

Dopravní a dodací podmínky

společnosti Poctailor s.r.o., IČ: 22097643

Účinné od: 1. 1. 2026

1. Doprava v rámci České republiky

Nabízíme následující způsoby dopravy:

Dopravce Cena Doba dodání
Zásilkovna — výdejní místo 89 Kč 1–2 pracovní dny
Zásilkovna Home — na adresu 129 Kč 1–2 pracovní dny
PPL — na adresu 139 Kč 1–2 pracovní dny
Česká pošta — Balík Do ruky 119 Kč 1–3 pracovní dny
Osobní odběr v Liberci Zdarma Po domluvě

Doprava zdarma pro objednávky nad 2 000 Kč vč. DPH.

2. Doprava do Slovenské republiky

Dopravce Cena Doba dodání
Packeta — výdejní místo (SK) 6,90 € 2–3 pracovní dny
Packeta Home — na adresu (SK) 9,90 € 2–3 pracovní dny
Slovenská pošta — Balík na adresu 9,90 € 3–5 pracovních dní

Doprava zdarma pro objednávky nad 80 € vč. DPH.

3. Zpracování objednávky

3.1. Standardní doba zpracování objednávky je 1 pracovní den. Objednávky přijaté do 12:00 v pracovní den jsou obvykle expedovány ještě týž den.

3.2. U produktů, které nemáme skladem, vás informujeme o předpokládaném termínu dodání e-mailem nebo telefonicky.

3.3. V období státních svátků a mezi 23. 12. a 3. 1. může být doba zpracování prodloužena.

4. Sledování zásilky

4.1. Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte e-mailem sledovací číslo (tracking number), díky kterému můžete zásilku sledovat na webových stránkách zvoleného dopravce.

5. Převzetí zásilky

5.1. Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost balení a obsah zásilky.

5.2. V případě jakéhokoli poškození balení nebo v případě, že obsah zásilky neodpovídá objednávce, doporučujeme:

  • zásilku nepřevzít a informovat řidiče/dopravce o důvodu odmítnutí,
  • nebo pořídit fotografie poškozeného balení a obsahu, sepsat s dopravcem protokol o škodě, a bez zbytečného odkladu (nejpozději do 3 pracovních dnů) nás kontaktovat na servis@poctailor.eu.

6. Nedoručitelné zásilky

6.1. Pokud se zásilka vrátí jako nedoručitelná (chybná adresa, nepřevzetí, nedostupný adresát), budeme vás kontaktovat pro upřesnění dalšího postupu.

6.2. Opětovné odeslání zásilky bude účtováno v plné výši dopravného.

7. Zvláštní ustanovení pro citlivé produkty

7.1. Některé produkty (např. rychlé testy, reagencie citlivé na teplotu) vyžadují specifické podmínky přepravy nebo skladování. U těchto produktů:

  • doporučujeme přepravu s termoregulací nebo expresní doručení,
  • doporučujeme co nejrychlejší převzetí zásilky,
  • zboží doporučujeme uskladnit dle pokynů výrobce ihned po převzetí.

7.2. Prodávající neodpovídá za znehodnocení citlivých produktů způsobené prodleným převzetím zásilky nebo nesprávnými skladovacími podmínkami po převzetí.

8. Kontakt

V případě dotazů ohledně doručení nás kontaktujte:

Platební metody

Platby na tomto e-shopu jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s. Poskytovatel splňuje bezpečnostní standard PCI DSS a citlivé údaje o platebních kartách jsou zadávány přímo na zabezpečené stránce platební brány — náš e-shop k nim nemá přístup a neukládá je.

Více informací o platební bráně najdete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

Platba kartou

Přijímáme platební karty Visa, Visa Electron, MasterCard,Maestro a platby Apple Pay a Google Pay.

Po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku Comgate, kde zadáte číslo karty, dobu platnosti a kontrolní kód CVC/CVV. Platba je následně ověřena metodou 3D Secure — vaše banka vás vyzve k potvrzení, obvykle v mobilní aplikaci nebo pomocí jednorázového kódu.

Po úspěšné autorizaci se částka na vašem účtu zablokuje a objednávka je okamžitě označena jako zaplacená. O výsledku platby vás informujeme e-mailem a zároveň budete přesměrováni zpět na náš e-shop.

Podrobný popis průběhu platby kartou: help.comgate.eu — Platby kartou.

Platba bankovním tlačítkem (online převod)

Nabízíme rychlý online převod prostřednictvím platebních tlačítek českých a slovenských bank.

Po volbě této metody vyberete svou banku a budete přesměrováni do jejího internetového bankovnictví. Platební příkaz je zde předvyplněn — částka, číslo účtu i variabilní symbol — takže stačí přihlásit se a platbu potvrdit. Odpadá tím riziko chyby při ručním zadávání údajů.

Informaci o zaplacení obdržíme zpravidla během několika minut a objednávku okamžitě zpracováváme.

Podrobný popis průběhu bankovního převodu: help.comgate.eu — Bankovní převody.

Kontakt na poskytovatele platební brány

V případě dotazů k platbě nebo reklamace platby se můžete obrátit přímo na provozovatele platební brány:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Telefon: +420 228 224 267

Reklamace týkající se objednaného zboží, dodání nebo odstoupení od smlouvy řešte prosím s námi — kontakt najdete v sekci Kontakt a v Obchodních podmínkách.