Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok a podmienky odstúpenia od zmluvy

spoločnosti Poctailor s.r.o., IČO: 22097643, so sídlom Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha

Účinné od: 1. 1. 2026

ČASŤ A — REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu www.poctailor.eu.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo vady v čase dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od prevzatia.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese:

3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu predať:

  • reklamovaný tovar
  • sprievodný list s popisom reklamovanej vady a požadovaným spôsobom vybavenia
  • doklad o zakúpení tovaru
  • kontaktné údaje

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

5. Nárok kupujúceho

5.1. Kupujúci má právo:

  • na odstránenie vady dodaním novej veci
  • na odstránenie vady opravou
  • na primeranú zľavu z kúpnej ceny
  • alebo odstúpiť od zmluvy

ČASŤ B — ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 DNÍ)

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1. Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

6.2. Pre uplatnenie práva musíte o svojom odstúpení informovať spoločnosť Poctailor s.r.o., email orders@poctailor.eu, formou jednostranného právneho úkonu.

6.3. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (viď nižšie), nie je to však vašou povinnosťou.

7. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

7.1. Pokiaľ odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám došlo vaše oznámenie, všetky platby, ktoré sme od vás obdržali, vrátane nákladov na dodanie.

7.2. Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pre pôvodnú transakciu, ak ste výslovne neurčili inak.

7.3. Platbu vrátime až po obdržaní vráteného tovaru alebo preukázaní, že ste tovar odoslal späť.

8. Postup vrátenia tovaru

8.1. Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, zašlite späť na adresu:

Poctailor s.r.o.
Kostolná 10/5
460 01 Liberec, ČR

8.2. Ponesiete priame náklady spojené s vrátením tovaru.

8.3. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s ním iným spôsobom, než ktorý je nutný na oboznámenie sa s jeho povahou.

9. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

9.1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch:

  • tovar bol upravený podľa priania kupujúceho,
  • tovar podlieha rýchlej skaze,
  • tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (typicky rýchle testy, kalibrátory, sterilne balené IVD produkty).

10. Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a pošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Odstúpenie od zmluvy

Adresát:
Poctailor s.r.o.
Sokolovská 428/130, Karlín
186 00 Praha, ČR
Email: orders@poctailor.eu

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: __________________________

Dátum objednania / dátum obdržania: __________________________

Číslo objednávky: __________________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: __________________________

Adresa spotrebiteľa: __________________________

Peňažné prostriedky zašlite späť na bankový účet číslo: __________________________

Podpis spotrebiteľa: __________________________

Dátum: __________________________

11. Mimosúdne riešenie sporov

11.1. Slovenskí spotrebitelia môžu podať návrh na mimosúdne riešenie sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ADR
Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk

11.2. Platforma na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Kontakt

Poctailor s.r.o.
IČO: 22097643
Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha, ČR
Email: servis@poctailor.eu
Telefón: +420 705 505 055