Dopravné podmienky
Prepravné a dodacie podmienky
spoločnosti Poctailor s.r.o., IČO: 22097643
Účinné od: 1. 1. 2026
1. Doprava do Slovenskej republiky
| Dopravca | Cena | Doba dodania |
|---|---|---|
| Packeta — výdajné miesto | 6,90 € | 2–3 pracovné dni |
| Packeta Home — na adresu | 9,90 € | 2–3 pracovné dni |
| Slovenská pošta — Balík na adresu | 9,90 € | 3–5 pracovných dní |
Doprava zdarma pri objednávkach nad 80 € vr. DPH.
2. Doprava do Českej republiky
| Dopravca | Cena | Doba dodania |
|---|---|---|
| Zásielkovňa — výdajné miesto | 89 Kč | 1–2 pracovné dni |
| PPL — na adresu | 139 Kč | 1–2 pracovné dni |
| Osobný odber v Liberci | Zdarma | Po dohode |
3. Spracovanie objednávky
3.1. Štandardná doba spracovania objednávky je 1 pracovný deň. Objednávky prijaté do 12:00 v pracovný deň sú obvykle expedované ešte v ten deň.
3.2. Pri produktoch, ktoré nemáme skladom, vás informujeme o predpokladanom termíne dodania e-mailom alebo telefonicky.
3.3. V období štátnych sviatkov a medzi 23. 12. a 3. 1. môže byť doba spracovania predĺžená.
4. Sledovanie zásielky
4.1. Akonáhle bude vaša objednávka expedovaná, obdržíte e-mailom sledovacie číslo, vďaka ktorému môžete zásielku sledovať.
5. Prevzatie zásielky
5.1. Pri prevzatí zásielky skontrolujte neporušenosť balenia a obsah zásielky.
5.2. V prípade poškodenia balenia alebo nesprávneho obsahu:
- zásielku neprevezmite a informujte vodiča o dôvode odmietnutia,
- alebo urobte fotografie poškodeného balenia, spíšte s dopravcom protokol o škode, a bez zbytočného odkladu (najneskôr do 3 pracovných dní) nás kontaktujte na servis@poctailor.eu.
6. Zvláštne ustanovenia pre citlivé produkty
6.1. Niektoré produkty (napr. rýchle testy, reagencie citlivé na teplotu) vyžadujú špecifické podmienky prepravy alebo skladovania. Pri týchto produktoch odporúčame:
- prepravu s termoreguláciou alebo expresné doručenie,
- čo najrýchlejšie prevzatie zásielky,
- uskladnenie tovaru podľa pokynov výrobcu ihneď po prevzatí.
6.2. Predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie citlivých produktov spôsobené zdržaným prevzatím zásielky alebo nesprávnymi skladovacími podmienkami po prevzatí.
7. Kontakt
V prípade otázok ohľadne doručenia nás kontaktujte:
- Email: orders@poctailor.eu
- Telefón: +420 705 505 055 (Po–Pia 8:00–17:00)
Platobné metódy
Platby v tomto e-shope sú spracovávané prostredníctvom platobnej brány spoločnosti Comgate, a.s. Poskytovateľ spĺňa bezpečnostný štandard PCI DSS a citlivé údaje o platobných kartách sa zadávajú priamo na zabezpečenej stránke platobnej brány — náš e-shop k nim nemá prístup a neukladá ich.
Viac informácií o platobnej bráne nájdete na www.comgate.eu.
Platba kartou
Prijímame platobné karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro a platby Apple Pay a Google Pay.
Po dokončení objednávky budete presmerovaní na zabezpečenú platobnú stránku Comgate, kde zadáte číslo karty, dobu platnosti a kontrolný kód CVC/CVV. Platba je následne overená metódou 3D Secure — vaša banka vás vyzve na potvrdenie, obvykle v mobilnej aplikácii alebo pomocou jednorazového kódu.
Po úspešnej autorizácii sa suma na vašom účte zablokuje a objednávka je okamžite označená ako zaplatená. O výsledku platby vás informujeme e-mailom a zároveň budete presmerovaní späť na náš e-shop.
Podrobný popis priebehu platby kartou: help.comgate.eu — Platby kartou.
Platba bankovým tlačidlom (online prevod)
Ponúkame rýchly online prevod prostredníctvom platobných tlačidiel českých a slovenských bánk.
Po voľbe tejto metódy si vyberiete svoju banku a budete presmerovaní do jej internetového bankovníctva. Platobný príkaz je tu predvyplnený — suma, číslo účtu aj variabilný symbol — takže stačí prihlásiť sa a platbu potvrdiť. Odpadá tým riziko chyby pri ručnom zadávaní údajov.
Informáciu o zaplatení dostávame spravidla počas niekoľkých minút a objednávku okamžite spracovávame.
Podrobný popis priebehu bankového prevodu: help.comgate.eu — Bankové prevody.
Kontakt na poskytovateľa platobnej brány
V prípade otázok k platbe alebo reklamácie platby sa môžete obrátiť priamo na prevádzkovateľa platobnej brány:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové, Česká republika
E-mail: podpora@comgate.cz
Telefón: +420 228 224 267
Reklamácie týkajúce sa objednaného tovaru, dodania alebo odstúpenia od zmluvy riešte prosím s nami — kontakt nájdete v sekcii Kontakt a v Obchodných podmienkach.